Podpora produktů od Arkance Systems

• Vaším primárním kontaktem pro podporu CAD produktů firmy Autodesk je Helpdesk web – https://helpdesk.cadstudio.cz
  Uživatelskou podporu nabízíme našim zákazníkům zdarma.
• Pracovníci technické podpory Arkance Systems jsou k dispozici v Po-Pá v časech 8:00-16:30

• Jako Autodesk Consulting Services Partner máme přístup k plným informacím a nástrojům pro podporu CAD řešení Autodesk
• Jak zprovoznit zakoupenou subscription licenci Autodesk?

• Pro neodkladné případy lze využít i zákaznickou telefonní linku 910 970 111. Tuto technickou podporu formou přímého telefonního čísla nabízíme zákazníkům firmy Arkance Systemsse servisní smlouvou nebo zákazníkům s VIP statutem.
  • Požadavky zákazníků s platnou servisní smlouvou řešíme přednostně!
  • Mimo pracovní dobu použijte záznamovou službu, budeme vás kontaktovat zpátky
• Nemáte-li přístup na web, prosím použijte e-mail adresu: support.cz@arkance-systems.com, popř. Twitter
  • V dotazech k problémům se software prosím uvádějte verzi produktu, operační systém, případné service packy či běžící aplikace, a pro identifikaci též sériové číslo produktu. Při následné komunikaci prosím zachovávejte identifikační číslo přidělené eSupport systémem (např. Re: [answerID:33333]).
• Naši VIP zákazníci a vlastníci produktu CAD Support Pack mohou kromě Helpdesku využít rovněž přístup na starší VIP Web

• Na dočasné zpřístupnění plochy vašeho počítače pro přímý zásah našich techniků prosím použijte Windows aplikaci Teamviewer QuickSupport (viz Download). Aplikaci si stáhněte, spusťte a identifikační údaje (jednorázové ID a heslo) předejte technikovi. Můžeme vám tak vzdáleně pomoci rychle a přímo na vašem počítači.
• Pro přístup k online školením a pro online konzultace podporujeme následující technologie a potřebný hardware:
  • Softwarové požadavky a postupy:
    • Technologie TeamViewer
      • Pro připojení je třeba spustit (bez nutnosti instalace) klienta:
      • MS Windows: TeamViewer QuickJoin klient
      • Android: Blizz by TeamViewer
      • iOS: Blizz by TeamViewer
    • Technologie Microsoft Skype pro firmy
      • Pro připojení je třeba nainstalovat klienta nebo použít webového klienta Skype pro firmy Web App bez nutnosti instalace.
      • MS Windows: Skype pro firmy
      • Android: Skype for Business for Android
      • iOS: Skype for Business
    • Technologie Microsoft Teams
      • Pro připojení je třeba nainstalovat klienta nebo použít webového klienta Microsoft Teams Meeting bez nutnosti instalace.
      • MS Windows: Microsoft Teams
      • Android: Microsoft Teams
      • iOS: Microsoft Teams
  • Hardwarové požadavky:
    • Počítač nebo notebook připojený k internetu, reproduktor, sluchátka a mikrofon (abyste mohli pokládat dotazy). Ideálně doporučujeme kancelářskou náhlavní soupravu, například modely Evolve od firmy Jabra umožňující připojení přes USB či přes 3,5mm konektor jack. Nebo headset modely řady LifeChat od firmy Microsoft. Nouzově lze použít i sluchátka s mikrofonem dodaných s mobilním telefonem. Před započetím vlastního online školení či konzultace vřele doporučujeme SW i HW vybavení v předstihu vyzkoušet. Tomuto otestování budeme před začátkem věnovat speciální prostor, aby už následující video- a audio-komunikace probíhala bez problémů.
    • Pokud je to u vás technicky možné, doporučujeme používat pro zobrazování online školení či konzultace také druhý monitor, obrazovku tabletu nebo televizi.

• Pro přihlášení do aplikace je nutné provést prvotní registraci (pomocí funkce registrace). Po jejím provedení dostanete potvrzení o registraci a následně po schválení přístupu i přihlašovací údaje. Vyhrazujeme si právo odmítnout požadavek na využívání Helpdesk systému Arkance Systems, pokud žadatel není zákazníkem firmy.
• Pro následná přihlášení použijte vaši e-mailovou adresu a zaslané heslo.
• V případě problémů s heslem nebo pokud heslo zapomenete, využijte k jeho opětovnému zaslání funkci “Zapomenuté heslo” v úvodní přihlašovací obrazovce aplikace.
• Pokud nebude přihlášení úspěšné ani po zaslání zapomenutého hesla, kontaktujte nás prosím prostřednictvím zákaznické linky 910 970 111.

Pravidla a jednotlivé úrovně přístupu a benefitů technické podpory poskytované společností Arkance Systems prostřednictvím web služeb CADforum.cz a Helpdesk.cadstudio.cz shrnuje následující tabulka (klikněte pro PDF verzi):

Firma Arkance Systems nabízí velmi široký sortiment CAD služeb cílených zejména pro uživatele CAD produktů

• Nabízíme další služby a konzultace v oblastech CAD, LAN, Internetu, konfigurací hardware a vývoje zakázkového CAD software
• Pro jednorázové vyřešení problému s CAD nebo HP produktem slouží produkt CAD Support/per incident
• Pro rozšíření služeb podpory CAD produktů slouží produkt CAD Support Pack
• Pro rozšíření servisní podpory produktů HP je určen HP CarePack
• Cloud služby Autodesk 360 najdete na adrese 360.autodesk.com

• Aktualizace a nové verze produktů Autodesk lze stahovat ze Subscription centra resp. z portálu Autodesk Account
• Typické potíže při přístupu a stahování a jejich řešení shrnuje tip Aktualizace k vašemu softwaru Autodesk je připravena ke stažení. Co dělat?

• Pro aktivaci licencí (registrace, autorizace, aktivační kódy) produktů Autodesk prosím využívejte primárně online mechanismus vestavěný v produktu nebo Subscription center
• Další možností aktivace (zejména pro zákazníky bez subscription) je web formulář Licensing Assistance
• Pro ruční registraci e-mailem prosím kontaktujte registrace.cz@arkance-systems.com s těmito údaji: důvod aktivace, sériové číslo, předchozí sér.číslo, kód produktu, kód žádosti (request code), adresa a přesný název společnosti. Reakční doba Autodesku na ruční registrace je cca 24 hodin.
• Postup zprovoznění pronajaté licence (portál Autodesk Account)
• Holixa je název vývojového oddělení společnosti Arkance Systems. Pro námi vyvinuté produkty slouží účet Holixa. Přihlášení k účtu nebo registraci nového uživatele můžete provést na Stránce správy licencí Holixa

• Arkance Systems je Autorizovaným školicím střediskem firem Autodesk (ATC) a nabízí celou škálu školení CAD, GIS a multimédia produktů Autodesk

AutoCAD, CAD produkty

• Naše databáze více než 7.000 tipů – CAD Tipy a Triky
• CAD Fórum – diskusní fórum k produktům Autodesk
• HP Designjet – tipy, bazar a podpora k plotrům HP DesignJet
• Produkty Autodesk – service packy, kódy, klíče
• Autodesk support

Hardware, LAN, OS

• Support HP
• U jakého modelu počítače HP právě sedím? (jen z MSIE)
• Naše Tipy a triky k plotterům HP DesignJet
• Microsoft support
• Viz též další FAQ kontakty

• Odkazy na aktuální drivery HP, patche a upgrade CAD programů i na užitečné utility najdete na stránce Download
• Přehled service packů pro produkty Autodesk najdete na stránce Produkty Autodesk

• Arkance Systems vydává pravidelný informační bulletin CAD-News (dříve “X-News”) – viz bližší informace
• Aktuální vydání (1x měsíčně) jsou distribuována elektronicky

Další možností získání podpory jsou diskusní fóra. Stačí se připojit, naslouchat, nebo se zeptat na to co vás trápí

• České diskusní CAD Fórum
• Diskusní skupiny firmy Autodesk (anglicky)
• Viz též další zahraniční CAD diskusní skupiny (newsgroups)

Kontakty na WWW servery výrobců software i hardware najdete na naší stránce kontakty/odkazy