Firma Arkance Systems nabízí několik úrovní technické podpory uživatelů CAD, BIM a PDM produktů.
Standardní technická podpora je k dodaným CAD aplikacím poskytována zdarma. Rozsah technické podpory se odlišuje podle toho, zda je daná CAD aplikace zakoupena u Arkance Systems či nikoliv, nebo zda je daná CAD aplikace kryta programem předplatného (Autodesk subscription) či nikoliv.
Společnost Arkance Systems je platinovým partnerem Autodesku. Sortiment nabízených služeb podpory – tzv. “CAD Support Pack” – a jejich úrovně shrnuje následující tabulka.
Služba |
Rozsah |
Stupně |
||
| STANDARD | PLUS | PROFI | ||
| Helpdesk | Po-Pá v časech 8:00-16:30 | VIP 5 | VIP 5 | VIP 6 |
| Přístup do VIP znalostní báze Arkance Systems CZ | neomezeně | ANO | ANO | ANO |
| Přístup na web knihovnu CAD bloků, videí a tipů na www.cadforum.cz (dále CADfórum.cz) | neomezeně | ANO | ANO | ANO |
| Přístup na webináře a semináře | neomezeně | ANO | ANO | ANO |
| Web reklama na CADfórum.cz | na vyžádání – střídaná reklama na 1 rok | ANO | ANO | ANO |
| Poskytování Bonus CS+, TRIAL verzí licencí produktů | na vyžádání do 14 dnů | ANO | ANO | ANO |
| Vzdálená podpora – TeamViewer/LM | max. 1 hod. měsíčně | NE | ANO | ANO |
| Instalace nové verze produktu v rámci subscription | na vyžádání do 14 dnů | NE | ANO | ANO |
| Rozdílové školení 1 den (pro jednu osobu)/ licenci | v uvedených termínech na webu | NE | ANO | ANO |
| On-site support na místě zákazníka | max. 4 dny za rok | NE | NE | ANO |
| Konzultace přes LM | max. 1 hod. měsíčně | NE | NE | ANO |
| Garantované poskytování technické podpory, hot-line telefon | doba reakce 2 hod. Po-Pá v časech 8:00-16:30 | NE | NE | ANO |
| Záchrana dat (DWG-data recovery) | na vyžádání bez garance 100% úspěchu | NE | NE | ANO |
| Monitoring serverů (automatické sledování provozních parametrů) | 1 server | NE | NE | ANO |
| Poskytnutí slevy na další služby Arkance Systems (školení, implementace…) | sleva se vztahuje na objednanou službu | 0% | 5% | 10% |
Cena (Kč/rok/licenci) pro zákazníky s aktivním Autodesk Subscription |
||||
| Pro 1 licenci | 0 Kč | na dotaz | na dotaz | |
| Pro 2 až 5 licencí | 0 Kč | na dotaz | na dotaz | |
| Pro 6 až 10 licencí | 0 Kč | na dotaz | na dotaz | |
| Pro 11 a více licencí | 0 Kč | na dotaz | na dotaz | |
Cena (Kč/rok/licenci) pro (ne)zákazníky bez aktivního Autodesk Subscription |
||||
| Pro 1 licenci | na dotaz | na dotaz | na dotaz | |
| Pro 2 až 5 licencí | na dotaz | na dotaz | na dotaz | |
| Pro 6 až 10 licencí | na dotaz | na dotaz | na dotaz | |
| Pro 11 a více licencí | na dotaz | na dotaz | na dotaz | |
Vysvětlivky: |
||||
| Helpdesk | online přístup na technickou podporu – helpdeskový systém Arkance Systems (helpdesk.cadstudio.cz) se zaručenou VIP prioritou (vyšší číslo, vyšší priorita) | |||
| Přístup do VIP znalostní báze Arkance Systems | přístup do VIP znalostní báze – tipy, triky a postupy určené jen pro naše VIP zákazníky | |||
| Přístup na web knihovnu CAD bloků, videí a tipů na CADfórum.cz |
možnost stahovat či zobrazovat kompletní obsah (i VIP obsah) web knihoven tipů, bloků a videí na CADfórum.cz | |||
| Přístup na webináře a semináře | přednostní registrace na webináře a semináře pořádané firmou Arkance Systems | |||
| Web reklama na CADfórum.cz | možnost zobrazit Vaši firemní řádkovou reklamu na homepage webu CADfórum.cz (96.000 registrovaných čtenářů) | |||
| Poskytování Bonus CS+, TRIAL verzí licencí produktů | přístup k bonus nástrojům CS+ (doplňkové CAD utility, šablony a knihovny) určeným pro jednotlivé aplikace Autodesku; poskytování Trial verzí produktů Autodesku | |||
| Vzdálená podpora – TeamViewer/LM | technická podpora/řešení aktuálního problému přes technologie vzdáleného přístupu TeamViewer či MS Live Meeting – na dálku pomůžeme rychle vyřešit konkrétní problém ve vaší aplikaci | |||
| Instalace nové verze produktu v rámci Subscription | bezplatná instalace nové verze produktů, termín stanoven po dohodě do 14 dnů | |||
| Rozdílové školení 1 den (pro jednu osobu)/ licenci | rozdílové školení na novou verzi je realizováno na našich pobočkách (Praha, Brno, Ostrava, České Budějovice, Plzeň, Pardubice, Bratislava, Žilina) s použitím naší techniky, součástí certifikát Autodesku o absolvování školení a dataset ze školení | |||
| On-site support na místě zákazníka | na vyžádání do 14 dnů, konzultace či podpora na místě u zákazníka, v celkovém rozsahu max. 4 dny za rok | |||
| Konzultace přes TeamViewer/LM | konzultace/dílčí školení ke konkrétnímu tématu pomocí vzdáleného přístupu přes technologie TeamViewer či MS Live Meeting | |||
| Garantované poskytování technické podpory, hot-line telefon | nadstandardně garantovaná reakční doba při řešení technického problému, hot-line telefonní přístup | |||
| Záchrana dat (DWG-data recovery) | oprava poškozených DWG souborů pomocí vlastní utility Arkance Systems (vyšší úspěšnost než vestavěné funkce v AutoCADu) | |||
| Monitoring serverů | vzdálený monitoring serverů (obvykle správa dat) pomocí technologie Nagios – monitorovaný provoz serverů pro správu dat s proaktivní notifikací pro předcházení problémovým situacím | |||
| Poskytnutí slevy na další služby | garantovaná výše slevy na další nakupované služby firmy Arkance Systems (nelze kombinovat s dalšími slevami) | |||