Přehled úrovní technické podpory od Arkance Systems

Standardní technická podpora je k dodaným CAD aplikacím poskytována zdarma. Rozsah technické podpory se odlišuje podle toho, zda je daná CAD aplikace zakoupena u Arkance Systems (CAD Studia) či nikoliv, nebo zda je daná CAD aplikace kryta programem předplatného (Autodesk subscription) či nikoliv. Sortiment nabízených služeb podpory – tzv. “CAD Support Pack” – a jejich úrovně shrnuje následující tabulka:

Arkance Systems “CAD Support Pack” – přehled služeb
Služba Rozsah Stupně
STANDARD PLUS PROFI
Helpdesk Po-Pá v časech 8:00-16:30 VIP 5 VIP 5 VIP 6
přístup do VIP znalostní báze Arkance Systems CZ neomezeně ANO ANO ANO
Přístup na web knihovnu CAD bloků, videí a tipů na www.cadforum.cz neomezeně ANO ANO ANO
Přístup na webináře a semináře neomezeně ANO ANO ANO
Web reklama na CADForum.cz na vyžádání – střídaná reklama na 1 rok ANO ANO ANO
Poskytování CD Bonus CD+, CD TRIAL verzí licencí produktů na vyžádání do 14 dnů ANO ANO ANO
Vzdálená podpora – TeamViewer/LM max. 1 hod. měsíčně NE ANO ANO
Instalace nové verze produktu v rámci subscription na vyžádání do 14 dnů NE ANO ANO
Rozdílové školení 1 den (pro jednu osobu)/ licenci v uvedených termínech na webu NE ANO ANO
On-site support na místě zákazníka max. 4 dny za rok NE NE ANO
Konzultace přes LM max. 1 hod. měsíčně NE NE ANO
Garantované poskytování technické podpory, hot-line telefon doba reakce 2 hod. Po-Pá v časech 8:00-16:30 NE NE ANO
Záchrana dat (DWG-data recovery) na vyžádání bez garance 100% úspěchu NE NE ANO
Monitoring serverů (automatické sledování provozních parametrů) 1 server NE NE ANO
Poskytnutí slevy na další služby Arkance Systems (školení, implementace…) sleva se vztahuje na objednanou službu 0% 5% 10%
Cena (Kč/rok/licenci) pro zákazníky s aktivním Autodesk Subscription
Pro 1 licenci 0 Kč na dotaz na dotaz
Pro 2 až 5 licencí 0 Kč na dotaz na dotaz
Pro 6 až 10 licencí 0 Kč na dotaz na dotaz
Pro 11 a více licencí 0 Kč na dotaz na dotaz
Cena (Kč/rok/licenci) pro (ne)zákazníky bez aktivního Autodesk Subscription
Pro 1 licenci na dotaz na dotaz na dotaz
Pro 2 až 5 licencí na dotaz na dotaz na dotaz
Pro 6 až 10 licencí na dotaz na dotaz na dotaz
Pro 11 a více licencí na dotaz na dotaz na dotaz
Vysvětlivky:
Helpdesk online přístup na technickou podporu – helpdeskový systém Arkance Systems (helpdesk.cadstudio.cz) se zaručenou VIP prioritou (vyšší číslo, vyšší priorita)
přístup do VIP znalostní báze Arkance Systems přístup do VIP znalostní báze – tipy, triky a postupy určené jen pro naše VIP zákazníky
Přístup na web knihovnu CAD bloků, videí a tipů na www.cadforum.cz možnost stahovat či zobrazovat kompletní obsah (i VIP obsah) web knihoven tipů, bloků a videí na CADforum.cz
Přístup na webináře a semináře přednostní registrace na webináře a semináře pořádané firmou Arkance Systems
Web reklama na CADForum.cz možnost zobrazit Vaši firemní řádkovou reklamu na homepage webu www.cadforum.cz (96.000 registrovaných čtenářů)
Poskytování CD Bonus CS+, CD TRIAL verzí licencí produktů přístup k bonus nástrojům CS+ (doplňkové CAD utility, šablony a knihovny) určeným pro jednotlivé aplikace Autodesk; poskytování Trial verzí produktů Autodesk
Vzdálená podpora – TeamViewer/LM technická podpora/řešení aktuálního problému přes technologie vzdáleného přístupu TeamViewer či MS Live Meeting – na dálku pomůžeme rychle vyřešit konkrétní problém ve vaší aplikaci
Instalace nové verze produktu v rámci Subscription bezplatná instalace nové verze produktů, termín stanoven po dohodě do 14 dnů
Rozdílové školení 1 den (pro jednu osobu)/ licenci rozdílové školení na novou verzi je realizováno na našich pobočkách (Praha, Brno, Ostrava, České Budějovice, Plzeň, Pardubice, Bratislava, Žilina) s použitím naší techniky, součástí certifikát Autodesku o absolvování školení a dataset ze školení na DVD
On-site support na místě zákazníka na vyžádání do 14 dnů, konzultace či podpora na místě u zákazníka, v celkovém rozsahu max. 4 dny za rok
Konzultace přes TeamViewer/LM konzultace/dílčí školení ke konkrétnímu tématu pomocí vzdáleného přístupu přes technologie TeamViewer či MS Live Meeting
Garantované poskytování technické podpory, hot-line telefon nadstandardně garantovaná reakční doba při řešení technického problému, hot-line telefonní přístup
Záchrana dat (DWG-data recovery) oprava poškozených DWG souborů pomocí vlastní utility Arkance Systems (vyšší úspěšnost než vestavěné funkce v AutoCADu)
Monitoring serverů vzdálený monitoring serverů (obvykle správa dat) pomocí technologie Nagios – monitorovaný provoz serverů pro správu dat s proaktivní notifikací pro předcházení problémovým situacím
Poskytnutí slevy na další služby garantovaná výše slevy na další nakupované služby firmy Arkance Systems (nelze kombinovat s dalšími slevami)

Ceny