95% spokojenost se službami Helpdesku CAD Studia

Tradičně klademe důraz na širokou technickou podporu, nejen pro ty zákazníky, kteří mají licence Autodesk zakoupené u CAD Studia, ale i pro předplatitele našich support služeb nebo pro studenty. Na web portálu Helpdesku CAD Studia mohou uživatelé zasílat individuální dotazy a problémy, na které mohou narazit při používání CAD, BIM a PDM aplikací Autodesku, stahovat stovky doplňkových utilit, šablon a knihoven, mohou si generovat licence našich bonus aplikací, nebo vyhledávat v rozsáhlé databázi tipů provázaných s portálem CADforum.cz. Zájem o služby Helpdesku stále roste. Ročně nyní náš technický tým Helpdesku řeší cca 4000 zaslaných dotazů. A dle hodnotitelů 92 % z nich vyřeší úspěšně. Některé problémy vedou například na požadavek změny chování samotné CAD aplikace. Tam využíváme našich dlouholetých kontaktů pro eskalaci řešení přímo v Autodesku.

Velmi si ceníme zpětné vazby uživatelů Helpdesku. Ta nám pomáhá dále zlepšovat naše služby. Podle výsledků nejnovějších hodnocení zaslaných uživateli považuje 95 % z nich služby našeho Helpdesku za pozitivní a 91 % z nich je nadmíru spokojeno s úrovní podpory:

klikněte pro plné PDF

Úrovně technické podpory poskytované firmou CAD Studio na Helpdesku a na veřejném portálu CADforum.cz se řídí pravidly stanovujícími systém přístupových oprávnění a priority řešení jednotlivých incidentů. Tato pravidla najdete na Helpdesku a na stránce Technická podpora:

klikněte pro plné PDF

Máte návrh na zlepšení, výtku, nebo chcete zjistit, jak byste mohli i vy čerpat služby podpory CAD Studia? Ozvěte se nám přímo na Helpdesku, přes chat, na našem Facebooku, nebo zde v komentářích.